जियो की खराब सेवाओं से भोपालपटनम के उपभोक्ता परेशान: दरें बढ़ने के बावजूद नहीं सुधरी स्थिति, दूसरा टावर लगाने की उठी मांग

भोपालपटनम नगर एवं आसपास के ग्रामीण क्षेत्रों में जियो (Jio) की मोबाइल नेटवर्क और जियो फाइबर (JioFiber) सेवाओं की बदहाल स्थिति से उपभोक्ताओं में भारी नाराजगी देखने को मिल रही है। स्थानीय लोगों का कहना है कि कंपनी द्वारा मोबाइल और इंटरनेट प्लानों की कीमतों में लगातार बढ़ोतरी किए जाने के बावजूद नेटवर्क और इंटरनेट सेवाओं की गुणवत्ता में कोई सुधार नहीं हुआ है। उल्टा, पिछले कुछ समय से कॉल ड्रॉप, इंटरनेट की बेहद धीमी गति, नेटवर्क गायब रहने और फाइबर सेवा के बार-बार बाधित होने की समस्या और गंभीर हो गई है।
स्थानीय नागरिकों का कहना है कि भोपालपटनम जैसे महत्वपूर्ण नगर में केवल एक मोबाइल टावर होने के कारण हजारों उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवा नहीं मिल पा रही है। एक ही टावर पर अत्यधिक भार होने के कारण नेटवर्क अक्सर व्यस्त रहता है, जिससे कॉल करना, इंटरनेट चलाना और ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करना मुश्किल हो गया है। लोगों का कहना है कि यदि कंपनी वास्तव में अपनी सेवाओं को बेहतर बनाना चाहती है, तो उसे तत्काल क्षेत्र में दूसरा मोबाइल टावर स्थापित करना चाहिए।
अस्पताल से लेकर सरकारी कार्यालय तक नेटवर्क की समस्या
नगर के कई महत्वपूर्ण स्थानों पर नेटवर्क की स्थिति बेहद खराब बताई जा रही है। अस्पताल परिसर, चिकुड़बली क्षेत्र, जनपद पंचायत कार्यालय, विकासखंड अधिकारी कार्यालय तथा आसपास के इलाकों में मोबाइल सिग्नल या तो बहुत कमजोर रहते हैं या कई बार पूरी तरह गायब हो जाते हैं। इसके कारण आम नागरिकों के साथ-साथ सरकारी कर्मचारियों को भी अपने दैनिक कार्यों में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है।
सरकारी कार्यालयों में ऑनलाइन पोर्टल पर कार्य, दस्तावेजों का आदान-प्रदान, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और अन्य डिजिटल सेवाएं प्रभावित हो रही हैं। वहीं आम नागरिकों को बैंकिंग सेवाएं, ऑनलाइन भुगतान, यूपीआई ट्रांजैक्शन, सरकारी योजनाओं का ऑनलाइन आवेदन तथा अन्य इंटरनेट आधारित सेवाओं का लाभ लेने में परेशानी हो रही है।
जियो फाइबर उपभोक्ता भी परेशान
केवल मोबाइल नेटवर्क ही नहीं, बल्कि जियो फाइबर सेवा का उपयोग करने वाले उपभोक्ताओं की समस्याएं भी कम नहीं हैं। उपभोक्ताओं का कहना है कि इंटरनेट बार-बार बंद हो जाता है, जिससे घरों में स्मार्ट टीवी पर कार्यक्रम रुक-रुक कर चलते हैं। बच्चों की ऑनलाइन पढ़ाई, वर्क फ्रॉम होम, वीडियो मीटिंग और अन्य आवश्यक कार्य भी प्रभावित हो रहे हैं। कई बार घंटों तक सेवा बाधित रहने के बावजूद समय पर समाधान नहीं मिल पाता।
बढ़ी कीमतों के बाद भी नहीं मिली बेहतर सेवा
उपभोक्ताओं का कहना है कि कंपनी ने हाल ही में अपने विभिन्न मोबाइल और इंटरनेट प्लानों की दरों में वृद्धि की है। ऐसे में लोगों को उम्मीद थी कि नेटवर्क कवरेज, इंटरनेट स्पीड और सेवा की गुणवत्ता में सुधार होगा, लेकिन ऐसा नहीं हुआ। लोगों का कहना है कि यदि वे अधिक शुल्क का भुगतान कर रहे हैं, तो उन्हें उसके अनुरूप बेहतर सुविधाएं भी मिलनी चाहिए।
दूसरा टावर लगाने और नेटवर्क सुधार की मांग
स्थानीय नागरिकों ने कंपनी से मांग की है कि भोपालपटनम में जल्द से जल्द दूसरा मोबाइल टावर स्थापित किया जाए तथा जियो फाइबर नेटवर्क को तकनीकी रूप से मजबूत बनाया जाए। उनका कहना है कि इससे नेटवर्क पर बढ़ता दबाव कम होगा और उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा मिल सकेगी।
समस्या का समाधान नहीं हुआ तो होगा आंदोलन
भोपालपटनम के नागरिकों ने चेतावनी दी है कि यदि शीघ्र ही नेटवर्क और फाइबर सेवाओं में सुधार नहीं किया गया, तो वे सामूहिक रूप से दूरसंचार विभाग (DoT), दूरसंचार नियामक संस्थाओं तथा संबंधित अधिकारियों के समक्ष शिकायत दर्ज कराएंगे। आवश्यकता पड़ने पर जनहित में आंदोलन भी किया जाएगा।
स्थानीय लोगों का कहना है कि डिजिटल युग में मोबाइल नेटवर्क और इंटरनेट अब केवल सुविधा नहीं, बल्कि शिक्षा, स्वास्थ्य, व्यापार, बैंकिंग और सरकारी सेवाओं का महत्वपूर्ण आधार बन चुके हैं। ऐसे में दूरसंचार कंपनियों की जिम्मेदारी है कि वे उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण और निर्बाध सेवाएं उपलब्ध कराएं।